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　　作為一個(gè)即將裝修房子的客戶角度來說，我相信通過互聯(lián)網(wǎng)獲取裝修公司報(bào)價(jià)的成本是最低的，也是最有效的。

　　曾經(jīng)我們也做過各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)付費(fèi)推廣。也做過付費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)來獲客，但是效果甚微，也付出過非常高的代價(jià)。那么今天就從我們和客戶的角度來談?wù)?。到底這種免費(fèi)獲取裝修公司報(bào)價(jià)是便宜還是最貴的?

　　先從裝修公司角度來說說，剛開始跟朋友創(chuàng)業(yè)開裝修公司的時(shí)候，依托我們都是深圳本地人，我們?nèi)齻€(gè)股東身邊朋友需要裝修的時(shí)候都是會(huì)找我們報(bào)價(jià)裝修。

　　但是在2014年~2016年期間(正是X家網(wǎng)、XX兔互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)勃勃生機(jī)的時(shí)候。)，突然發(fā)現(xiàn)身邊裝修業(yè)務(wù)直線下降，有時(shí)候一兩個(gè)月才幾個(gè)裝修單子，原來大家都習(xí)慣到網(wǎng)上找裝修平臺(tái)出報(bào)價(jià)方案，然后到線下來進(jìn)行價(jià)格對(duì)比。

　　那時(shí)候客戶獲取互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)的價(jià)格總是比我們價(jià)格來的低，還免費(fèi)量房、免費(fèi)設(shè)計(jì)布局。無論我們?nèi)绾谓忉?，總有客戶認(rèn)為我們?cè)诶锩鎾炅瞬簧俸谛腻X，每次一比較，總會(huì)不占優(yōu)勢。當(dāng)然也有些客戶了解到一些互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)的負(fù)面信息。擔(dān)心套路多怕被坑，還是找回身邊朋友介紹的裝修公司來做。

　　為什么我們一直叫管他們叫互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)，而不叫做互聯(lián)網(wǎng)裝修公司?因?yàn)樗麄儺?dāng)時(shí)自己是不垂直做裝修業(yè)務(wù)的。應(yīng)該當(dāng)時(shí)策略是以免費(fèi)量房、免費(fèi)設(shè)計(jì)的理念(服務(wù)成本都轉(zhuǎn)嫁到裝修公司身上)先獲取客戶信息和鎖定客戶資源這個(gè)源頭上，抓住了流量和客戶資源。其他的供應(yīng)商也就鎖定在他這邊服務(wù)了。

　　所以那幾年什么小米風(fēng)投X空間、X果裝飾獲取資本投資，擴(kuò)張出十幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌，最主要的目的不是掙裝修這口飯錢。更多是打著改造家裝行業(yè)，垂直打通整個(gè)服務(wù)閉環(huán)而進(jìn)行長期注資的。

　　再深入點(diǎn)理解，就是通過改造和縮短(鎖定)服務(wù)供應(yīng)鏈條，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓更多客戶獲得實(shí)惠，減少不必要的服務(wù)環(huán)節(jié)，降低服務(wù)成本，培育客戶粘貼使用習(xí)慣，打造了一條龍的智能家居服務(wù)。

　　但是理想豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。裝修行業(yè)是從父輩傳承下來的傳統(tǒng)行業(yè)，服務(wù)鏈條太長太繁瑣瑣了。裝修服務(wù)過程中的可控性和標(biāo)準(zhǔn)化太差。更重要的是抓錯(cuò)了改造對(duì)象，大家試想想，所謂裝修裝修，不是裝就是修。這個(gè)過程都是通過修修補(bǔ)補(bǔ)，用水泥沙堆砌而成的。核心還是在于誰在堆砌這堆淤泥渣土上。

　　是你?是我?是他?核心是裝修施工師傅這個(gè)環(huán)節(jié)上。說白了就是，除非你把師傅這大片資源改造好了，不然客戶體驗(yàn)無從說起。各種風(fēng)投互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)抓住了是頭部。但是手腳不聽你使喚，你能怎么樣?客戶使用習(xí)慣是培育好了，在裝修過程當(dāng)中裝修師傅沒教育好。最終你還是做不好客戶體驗(yàn)，最終還得讓客戶來買單。

　　這么多年過去。各大互聯(lián)網(wǎng)家裝修平臺(tái)下面的裝修公司真的通過免費(fèi)服務(wù)提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)了嗎?三五家同行惡性競爭，互相廝殺，先給低價(jià)，再以先上船，后補(bǔ)票的方式套路客戶惡意增項(xiàng)。以為以這樣的方式就能掙到快錢了嗎?殺雞取卵，不顧別人死活的做事方式，更多是給裝修同行帶來了長遠(yuǎn)的傷害。

　　因?yàn)槲覀冊(cè)缙谝苍囘^重金投入過這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，深知里面的險(xiǎn)惡，在這里我就簡單的述說一二，希望剛從事裝修行業(yè)的同行和第一次裝修的業(yè)主能夠借鑒一下。

　　很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)都是以割韭菜的方式生存著的。什么意思呢?先收2萬~6萬的平臺(tái)運(yùn)營進(jìn)駐費(fèi)用。說是有客服代運(yùn)營，實(shí)際就是轉(zhuǎn)手在各種搜索引擎聯(lián)盟買關(guān)鍵詞流量，有裝修需求的客戶點(diǎn)擊關(guān)鍵詞進(jìn)來平臺(tái)，留下客戶信息后，客服在沒有篩選客戶的情況下，直接就派單給到裝修公司。

　　獲取到客戶電話信息，初期肯定是很興奮的。要知道裝修公司從事的不是互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)，很多并不懂得如何宣傳和推廣自己。心里想著，這多好啊，客戶主動(dòng)咨詢，躺著掙錢。

　　一開始一天一個(gè)量房信息，后面是一天兩三個(gè)量房信息。開心不?錢來了。免費(fèi)量房、免費(fèi)設(shè)計(jì)不要緊，簽了單成本就過來了?？隙ê芏嗳硕际沁@么想的吧，客戶也是這么想的。

　　但是量房量一多，又要安排量房，又要回來加班加點(diǎn)做設(shè)計(jì)布局和報(bào)價(jià)方案，人員不夠服務(wù)不過來，客戶等兩三天沒消息，人走茶涼了。關(guān)鍵是平臺(tái)派單還不能長期暫停，意思是我派我的單，你量你的房，一派單就扣錢，質(zhì)量差的單還申請(qǐng)不了無效單，錢照扣。

　　一張單高達(dá)800元~1000元呀!你說我能不給客戶騷擾電話嗎?不騷擾你，我就沒機(jī)會(huì)了呀。你說裝修公司能不痛苦嗎?最后是惡性循環(huán)，只能通過低價(jià)簽單后面再惡意增項(xiàng)，宰你一刀。

　　很多業(yè)主很厭惡接聽這種陌生電話。時(shí)至今日，還經(jīng)常有客戶給我反饋。裝修好大半年了，還有家裝公司給他打電話。他沒好說什么，就把電話給掛了。這就是各位業(yè)主在付費(fèi)裝修平臺(tái)留下的資料信息所導(dǎo)致的，只要你一經(jīng)留下，幾年有效。

　　最惡心的還不是這樣，我還嘗試過在X裝網(wǎng)花了2萬元做的付費(fèi)推廣，從派單到電話跟蹤，電話一直要么是打通了快速掛線，要么接通電話說在上班不方便，回頭有時(shí)間再約。有些還說在外地出差，半年回來再聯(lián)系。有些更哭笑不得的說，我們?yōu)槭裁从兴碾娫??

　　各種搞笑的事情讓你哭笑不得。當(dāng)然，不能肯定這些不是裝修需求客戶，也許當(dāng)時(shí)對(duì)方只是好奇在網(wǎng)上留下聯(lián)系方式，也許一下太多裝修公司打電話過來厭煩了。但關(guān)鍵是平臺(tái)派單，一概不退，吃過屎我自己認(rèn)了。從此以后我不再相信任何互聯(lián)網(wǎng)家裝派單平臺(tái)。因?yàn)槟阄译p方都是受害者，都被各種割韭菜，深受套路坑害。

　　經(jīng)過多年的演變，這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)真的掙到錢了嗎?還在一直燒錢。燒到何時(shí)還無個(gè)定數(shù)。最近疫情剛過，萬業(yè)等待復(fù)工當(dāng)中，每個(gè)員工，每個(gè)場地鋪?zhàn)?，那都是錢哪。這些錢從哪里來?先從簽單客戶身上來。

　　因?yàn)槊總€(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)和裝修公司，都是預(yù)收款項(xiàng)再施工的。收了錢先發(fā)員工工資，先交場地鋪?zhàn)?。還得安排工人來施工。萬一發(fā)不起工人工資怎么辦?

　　當(dāng)然，這些都是自己跟同行之間交流所了解到的一些情況，是否預(yù)期出現(xiàn)，誰也說不清楚。也當(dāng)給大家提個(gè)醒。

　　根據(jù)自己多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，做事情不要繞來繞去，業(yè)主的錢就直接用在業(yè)主身上，這樣資金才是最安全的，這也是裝修傳統(tǒng)行業(yè)的康莊大道。

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