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　　如果說裝修行業(yè)沒有“大佬”，那一點(diǎn)也沒有枉......，有公司不服?送上馮小剛神喊話。

　　縱觀整個(gè)大消費(fèi)行業(yè)，市場(chǎng)規(guī)模上萬億的細(xì)分行業(yè)十個(gè)指頭基本能數(shù)過來，在大消費(fèi)市場(chǎng)下，這些萬億級(jí)市場(chǎng)多數(shù)都已經(jīng)經(jīng)過多年發(fā)展，要么成為了一超多強(qiáng)的超級(jí)資本巨頭，要么成為兩虎相爭(zhēng)，三足鼎立的局面，都出現(xiàn)市值超過1000億級(jí)的公司。汽車行業(yè)2萬億，上汽集團(tuán)2100億市值;

　　餐飲行業(yè)4萬億，海底撈2000億市值;

　　食品行業(yè)13萬億，貴州茅臺(tái)1.7萬億市值，海天味業(yè)3700億市值;

　　家電行業(yè)8000億，美的電器470億，蘇寧易購830億。

　　而整個(gè)裝修行業(yè)規(guī)模4萬億。最大的金螳螂市值僅212億元，金螳螂之于裝修行業(yè)，如九牛之一毛，著實(shí)有些沒有存在感。

　　更進(jìn)一步看，裝修行業(yè)里面C端家裝這個(gè)細(xì)分行業(yè)仍然有2.6萬億市場(chǎng)，上市公司僅2家，最大的東易日盛，營收和市值均只有30億出頭，占有率僅1.1‰，可見這個(gè)行業(yè)的初級(jí)程度。整個(gè)“裝修裝飾”行業(yè)4萬億市場(chǎng)，家裝2.6萬億，發(fā)展到今天，連一家市值超百億的公司都沒有。由此可見，裝修行業(yè)是一個(gè)"大佬”嚴(yán)重缺席，行業(yè)集中度非常低的行業(yè)。

　　歸結(jié)起來，主要有幾點(diǎn)原因：

　?、佟～@客難度大、成本高——低頻、高客單、重決策、決策鏈條長(zhǎng);對(duì)于家裝行業(yè)來說，其獲客的難度和獲客的成本要高于其他許多行業(yè)。家裝行業(yè)的獲客難是由其特性決定的。對(duì)于大部分中國人來說，終其一生擁有的住房一只手都能數(shù)過來，更多的人一生可能居住1~2套房子就差不多了。而每套住房的裝修，至少也是10~20年的使用期，單次裝修的金額基本是10萬起步。單次消費(fèi)，高單價(jià)，無回頭客這些都是家裝行業(yè)無法回避的客觀事實(shí)。

　?、凇〗桓斗菢?biāo)準(zhǔn)化——對(duì)人的依賴高，交付質(zhì)量不可控;家裝的工序繁雜，每一道工序都需要人去完成，但是每一環(huán)節(jié)卻很難用絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范。由于難以標(biāo)準(zhǔn)化，目前絕大多數(shù)家裝對(duì)人的依賴程度依舊非常高，師傅的經(jīng)驗(yàn)、手藝對(duì)交付質(zhì)量的好壞有很大影響。所以現(xiàn)在家裝市場(chǎng)60%仍然是以自裝(通常是家人、父母、朋友認(rèn)識(shí)的搞裝修或者建筑的人)為主。因?yàn)闆]有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，所以只能依賴最原始的人情關(guān)系帶來的信任感。

　?、邸⌒袠I(yè)門檻低——價(jià)格敏感，毛利低，利潤空間小。根據(jù)中國建筑業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2016年全國有13.2萬家家裝公司，還不包括大量的三五個(gè)人組成的小裝修隊(duì)(而這目前仍然是市場(chǎng)主流)。低門檻、競(jìng)爭(zhēng)激烈的直接后果是這個(gè)行業(yè)很難定高價(jià)，再加上單次消費(fèi)金額高，包含了大量隱性工程，短時(shí)間很難分辨好壞，定價(jià)上“一房一價(jià)”，消費(fèi)者在購買的時(shí)候多半將信將疑，習(xí)慣性壓價(jià)格。傳統(tǒng)裝修公司為了先拿住顧客，往往采取先降價(jià)，再通過后期增項(xiàng)賺錢。如此一來，家裝公司利潤微薄，消費(fèi)者積怨頗多，加劇了這個(gè)行業(yè)“水很深”的印象。

　　“大行業(yè)，小公司”格局已持續(xù)多年， 那么如何才能突圍?

　　1)改變獲客方式

　　傳統(tǒng)的獲客方式獲客難，獲客成本高，這也是這幾年互聯(lián)網(wǎng)家裝著力想改變的地方。雖然在一定程度上解決了獲客成本高的問題，但真正制約規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)的是后端的交付能力。以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，這一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)家裝是沒有任何改進(jìn)。這也是前幾年大熱的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，如今活下來的屈指可數(shù)的原因。

　　2)交付的標(biāo)準(zhǔn)化

　　交付標(biāo)準(zhǔn)化可以分為兩個(gè)部分，一是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，二是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化相對(duì)容易?，F(xiàn)在去市面上大一點(diǎn)的家裝公司走一圈你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管是金螳螂家、東易日盛還是愛空間、一起裝修網(wǎng)，現(xiàn)在實(shí)行的都是標(biāo)準(zhǔn)化的套餐制，套餐價(jià)格無非899、999或者更高級(jí)一點(diǎn)的1299、1499，地板、瓷磚、衛(wèi)浴使用的品牌無外乎那么幾個(gè)。難的是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，最難的是人的標(biāo)準(zhǔn)化。這一點(diǎn)可以參考海底撈。作為一家以“服務(wù)”聞名的公司，海底撈的“服務(wù)”大家都知道但卻很難模仿。一是靠一整套完善的流程和體系，包括我們熟知的師徒制、考核制度等，二是強(qiáng)烈的企業(yè)文化影響(“家”文化)。

　　交付標(biāo)準(zhǔn)化一方面要靠流程和細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，以及完善的后臺(tái)系統(tǒng)、健全的激勵(lì)制度支撐。包括對(duì)各個(gè)施工交付環(huán)節(jié)建立明確的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，用后臺(tái)系統(tǒng)將所有環(huán)節(jié)信息化、數(shù)據(jù)化。這一點(diǎn)說起來簡(jiǎn)單，落實(shí)起來難度就很大了。這需要實(shí)實(shí)在在的獎(jiǎng)懲制度，也需要一些軟性的東西(企業(yè)文化/創(chuàng)始人的精神風(fēng)貌)等來引領(lǐng)。

　　未來行業(yè)集中度的提升，關(guān)鍵在于前端獲客以及后端交付兩項(xiàng)能力的搭建。

　　蛋糕看起來很大，但想要持續(xù)去擴(kuò)大份額并不容易，在此，與所有懷著美好愿景的裝修同仁共勉，持續(xù)改進(jìn)與探索，相信這個(gè)行業(yè)終會(huì)迎來曙光，也期待這個(gè)行業(yè)正真的“大佬”出現(xiàn)。

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