高定私宅設計
就選居眾裝飾
來源:微信公眾號
作者:是胡同歐巴桑呀
裝修的水真的有點深,一些裝修公司為了簽單,為了多掙錢,套路滿滿。想起我裝修房子的旅程,簡直讓人郁悶得睡不著覺。下面來看看我在裝修中所遇到的裝修公司坑人的套路,希望能引起你的警惕。唉…………
(一)
搞不懂為什么房產公司都弄個毛坯房,要全民學裝修,全民體驗坑蒙拐騙無底線。
真是中國特色的交房方式。
簽合同前:秒回復,問一回十,言必姐,稱必您。
簽合同后:哎呀,我不在公司啊。明天一早給你看看,明天一早是哪天,如果你不催上5遍以上并@ 他的領導,可能就是永遠沒有回復了。
簽合同前:高大上的開工儀式,還錄個視頻。姐,我們會在屋子里安裝監(jiān)控,24小時監(jiān)視工地,你隨時安心放心。
簽合同后:工長說:咱這個水電費直接給我結吧,這樣比較好。
答應還是不答應?答應沒保障,不答應會搗鬼?
簽合同前:我們這里工長多,隨時可以開工。
簽合同后:哎呀,安排不開呀,我們要統(tǒng)籌安排。從承諾的3天一拖3周過去了。
簽合同前:我們是正規(guī)大公司,合作都是大品牌,20年了,您放心吧。全屋保修20年。
簽合同后:某村的門小作坊、櫥柜店、查不到型號的消毒柜,找誰保修?
工長:咱們約個時間,去物業(yè)領下手續(xù)、定下水電位,工人直接開工,量門的、量櫥柜的也一起過去同時安排,這樣快一點。
還挺有效率,點贊。大老遠去了....TM就帶了一個人,說這是工頭。你不是工長嗎,咋還有工頭?這TM還是轉包出去啊。
工人呢?門、櫥柜的人呢?
唉,暫時沒讓他們來。(不說為什么,反正就不讓他們來,就不說為什么,你咋地)
心里一萬個草泥馬。滿嘴跑火車是這個行業(yè)的特性嗎?
水電基本沒改動,給我寫個數字,我問:怎么算出來的?
水管:75一米...
等等,不是60嗎?
哦,60也行。尼瑪,糊我呢。
米數我就不算了。虛報至少一倍吧。
明面里的利潤20%已經給你了,暗地里還是明槍暗箭各種收割。
你看生活多么不容易,智商比你高的大佬割韭菜,智商比你低的底層像餓狼一樣盯著你的錢包準備隨時撲過來。他們可能覺得自己賺到了,一輩子生活在算計和陰暗的角落。你可以不計較,這也許就是這種人的生存之道,但不得不提防。
我常常很想念在日本的生活、匠人精神、誠信理念、合理的社交距離、完善的公仆制度、健康的食品。掙錢的機會少了點,但生活的幸福感很強。所以我很理解那么多人移民不愿意回來,哪怕說這個國家未來有多燦爛。素質的整體提高還需要很久很久。
(二)
從工長的第一天的一些表現產生強烈的不信任感。如下:
?說帶4幫人過去開工,開不了。沒有任何招呼。違背約定。(可能就是這些人的做事方式吧,沒放鴿子還準時來了可能就不錯吧。)
?改一小截燃氣,說燃氣公司會收2000多,工長不讓我告訴物業(yè)公司、燃氣公司、裝修公司,說讓他們自己給我改,給我報價600.
?水電改報價后鼓動我私了,不通過公司。
回來后越想越不靠譜,就比較委婉地表示還是想通過燃氣公司給改。
(給燃氣公司電話,尼瑪才要200多。。。)
另外,為了我自己的售后等保障,不想走私單。
我說的很委婉了,但一時間局面有點僵。
有沒有可能換個工長?
我給公司銷售電話先私聊了我的感受,公司表示會積極監(jiān)督,不能走私單不能私接燃氣管道。又說這個工長還比較細心穩(wěn)定。(我理解為其他工長更不靠譜[笑cry])
那這意思就是換不了了。
于是我就拜托他幫忙和監(jiān)理一起加強管理。
轉頭再來安撫一下工長,說如果是公司扣你的那部分我可以補紅包給你,發(fā)了個紅包,緩和一下氣氛。工長說沒事兒,公司不會扣點的。
不走私單走公司價格比私單還高,這下比私單多花了好多銀子。
既然價格還高,為什么工長想走私單呢?
無利不起早,無外乎:材料可以作假,工程不被監(jiān)督可以隨意。
但是對我來說即使付的錢多一點,也愿意圖個安心:
?●不走私單水管電管被掉包的可能性小,可以暴露在陽光下接受監(jiān)督有點保障。
?●發(fā)紅包不引起對抗情緒后面使絆子。
?●亮亮肌肉,我不是好惹的,不要糊弄我。
以上。感覺踏實點了。
(三)
在降低預期效果之后,我再也沒有那么上火了。
所以要去談裝修的時候,千萬別認真。
裝修承諾的施工標準、全天工地監(jiān)視只是個噱頭而已,實際執(zhí)行下去有多難就知道了。
攝像頭工地監(jiān)控
我:你們不是宣傳攝像頭開放監(jiān)視工地嗎?為什么沒有?
項目經理:好的,我讓工長來公司領個攝像頭裝上。
工長:好的,我下次去裝。
監(jiān)理:好的,我下次去帶一個。
工長:好的,我明天裝。
工長:好的,攝像頭得從天津調,工地太多了,不夠用。
.........
明日復明日,明日何其多。這個事情我自己都不想再提了。
明明這些噱頭就是我決定選這家裝修公司的原因。但這些不寫在合同里,只是個套路。
套路只能用一次。所以,裝修這個講口碑的行業(yè)這樣做其實挺傻的。給客戶降低預期是帶來不信任感的最傻的行為。倒不如剛開始沒那么好,慢慢地出其不意地好好表現,反而客戶會非常感動也會帶來很多回頭客。
因為吃過裝修的虧,上次輕信于人花了大價錢裝修防水卻沒弄好,現在四邊墻壁都是潮的,非常鬧心。
所以這次我很關注細節(jié)。還請了一位做裝修的老板朋友入我的裝修服務群,實時指導。
水電改完,經過多方求證。客觀地講,工人做得還不錯。
其實就差一個規(guī)范的、言出必行的管理。這一步決定了他們的水平只能賺到最低端的錢。就是經驗只能賣到很少次。沒有口口相傳效益,獲客成本超高。
很大程度上,這是個市場定位問題。
管理水平高、能規(guī)范運營的公司必然裝修費用高,產出相對少而精。
而可能背后的工人都一樣。
我選擇的這家公司據說20年了,如果材料做工都維持在目前這個水平,性價比還是相當高的。
就是溝通比較費心。總怕出問題。
算是魚和熊掌不能兼得吧。
驗收
材料就不說了,無拍照,無驗收。
水電改結束后,師傅在群里發(fā)了個簡單的糊掉的視頻,說結束了。
我問:怎么驗收呢?
說是第二天偉星公司會過去人做水壓試驗。因為離得遠,我也過不去,就委托他把各個水電位拍個圖片給我看看。結果等了一天也沒回應。
只好委托監(jiān)理代為催促。這個監(jiān)理還是很不錯的,溝通很順暢,見過一次,感覺是個很踏實靠譜做事細致的人,交給他監(jiān)督很放心。監(jiān)理就讓他把偉星打壓的場景拍個視頻過來,等了一天,水電位的圖片拍來了,打壓視頻還是沒拍[允悲]
無圖無真相,自己沒有辦法經常去,也就這樣吧。
多出來的管子
水電改有這個管子的問題,工長在測量后寫單子報價的時候,有一項寫了個暖氣管,我家是地暖,我也不懂怎么連接,他這么篤定,我自然也以為暖氣也需要水管。
改造后在拍的圖片中我發(fā)現這個在暖氣邊上的管子是連接我的洗浴洗手噴頭的。如果這個是暖氣水管,那豈不是地暖的水會用來洗澡了,越想越怕。
我就問工長的副手這個管子是干嘛的,副手是負責工地管理的一個師傅,據說10幾歲就來北京做裝修,江蘇人,經驗豐富。師傅說是暖氣的水管,我就更害怕了,師傅又說,你不用的話關閥門就行了。
關閥門那我怎么取暖?這樣可不行,我就找工長,工長也說不清楚是干什么用的,只是跟我解釋這個跟地暖沒關系,我擔心的事情不會發(fā)生。前面師傅沒表述清楚。
只是我反復問這個管子存在的意義是什么他也答不上來。
我猜是師傅看到地上有進水和出水接頭就連個管,他其實也沒仔細搞清楚這是干什么的。
不放心,找物業(yè)客服帶著物業(yè)師傅過去看,(這里夸一下我們小區(qū)的金牌物業(yè),真是好,非常nice有耐心,幫我很多忙。),這才明白,這個是連接太陽能熱水器的管。因為物業(yè)說太陽能熱水器不好用我沒打算用,準備用電熱水器。這一段水管等于是多做的無用功。
這里就明白了:師傅沒有搞明白這個地上的水管接頭是干什么的,雖然知道我不用太陽能熱水器,也把這個管子連起來了。
但已經做了,我也不好說讓讓拆掉,幾百塊錢就算了,沒有隱患就可以。太陽能熱水器和電熱水器同時用吧。哪個好用用哪個。
給個臺階下算了。
我感覺工長也松了一口氣。。。
碰到我這個較真的業(yè)主,做事不能再敷衍哦!!!
至此,水電改這個問題才算落停。
水電私結
前面說過工長提出私下結算水電改費用這個問題的時候,我已經明確拒絕了。并且給他發(fā)了個紅包安撫。誰知道昨天又跟我說:你真的要跟公司結算這部分嗎?
啊,這個問題不是討論過嗎?!
工長說公司要押他們的售后款什么的,還是希望我能跟他單結。
我想錢也不多,能行個方便就行個方便唄。在反復確認售后有保障的基礎上答應了。
其實有沒有保障誰知道。。。
但也沒辦法,即使交給公司,回頭售后不還得他們來做么。
不如讓他們舒服,按照他的意思來吧。
經過幾天的磨合,跟工長溝通好像越來越通暢了。
工長說:你都可以干裝修了,咱們可以組合個裝修隊了[喵喵]
社會這個大學,復雜有意思。
路漫漫其修遠兮。
(四)
1、一個半月做個水電改
4月底談裝修,5月初簽合同,銷售的小伙子巧舌如簧,說一堆工人等著干活呢,會很快,6月中旬能完工,還說了一堆趕在雨季之前裝修好,趕緊簽合同吧。
結果現在怎么樣呢,6月中旬,一個半月過去了,只做了個水電改。
說起水電改,還更郁悶了。
上周一周都在群里問動態(tài),讓工長發(fā)施工安排。長的態(tài)度是這樣的:好的,好的,好的。就是沒有圖發(fā)過來。
2 、電線品牌被悄悄更換
問下鄰居,鄰居說一周也沒有工人施工。就拜托鄰居進屋看。拍了些水電的照片,結果發(fā)現電線品牌不對呀。施工前工長說慧遠電線好,給我用慧遠的。鄰居拍過來的圖片是小貓的。
我:電線改了牌子嗎?
工長:慧遠,沒改呀。
我:那這不是小貓的么。
工長:等一下我問問。
過會兒回復我說:哎呀對不住啊。當時工人施工時電線不夠了,臨時用了兩根小貓的代替了。我到時候讓他們給你換過來。
嗯嗯,一個盯不住就出簍子。
電線不夠就可以隨便用別的嗎?還有,到我家施工為什么帶別的牌子的電線呢?
這也罷了。
工長掛了電話,又打過來,很不好意思地說:
能不能把水電的費用先給我呀,也沒多少錢,我都不好意思說。
你挺好意思的。交了合同30%的費用了,就干了個水電改,還跟我單要單結提前給。
嗯,這行就是臉不紅心不慌的強盜嗎。
本來如果沒有被換電線我倒是同意了的,讓人家舒服點嘛。
電線被換,施工拖沓。還是完了再說吧。
你的體貼善意在某些人看來就是可以利用的弱點。
我老家是貧困縣,房價高達7000一平。
國家扶貧政策到了農村,那些負責制定/執(zhí)行政策的大學生公務員被基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部騙得團團轉,賣慘+欺騙,扶貧款就是這么下發(fā)的。
家里住著別墅的拿著救助金,我對這個群體太了解了,中國特色呀。
把希望寄托在后浪們身上,90后、00后們教育良好,沒怎么吃過物質匱乏的苦、比較能夠遵守規(guī)則。這樣一代代精神文明富足起來,慢慢擺脫這些中國人的標簽吧。
3、 工人收麥子了沒人干活
一周沒有任何進展,找監(jiān)理找說法,在監(jiān)理的監(jiān)督下,工長又來電話來了:哎呀,工人臨時有事情啊,要回去收麥子。
明白為什么工長長達一周支支吾吾不說進展了。
工長電話里說了很多,什么事情很復雜,工地很多,人員不夠用。總之就是希望你能體諒,我要統(tǒng)籌安排,保證月底能完工。
“統(tǒng)籌安排”這四個字,我第一次聽他說的時候是很開心的,人家有人家的安排么,要理解。
第二次聽也是理解的。
這是第幾次了數不出來了。
總之,小信不成則大信不立啊,我還能拿什么相信你呢。
總之就是不斷讓步換來他們的一點點進展。
這周又在群里問:今天做什么工作了?
發(fā)過來幾張圖片,是油工在做墻固??偹闶怯腥肆?。
可是瓦工還在收麥子。
跟銷售反映情況,銷售說告訴監(jiān)理,監(jiān)理也沒有回復我。
可見要等他們工人麥子收完再來給我家裝修了。
4 、商機何在
我相信任何市場上不滿意的服務都是痛點所在,既然裝修行業(yè)這么不規(guī)范,那么規(guī)范的好的服務就是稀缺品。
我要收集好工人、好工長。
沒準真可以組建一個靠譜的團隊,哪天我的“胡同歐巴桑裝修隊”突然擺攤了別吃驚哦
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